تحرص ماي سيلكشن على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسريعة، ونسعى إلى تجهيز وشحن الطلبات بأعلى مستويات الجودة. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن وإلغاء الطلب التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: سياسة الشحن
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع، ومن ثم تسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة.
- يتم شحن الطلب إلى العنوان الذي يقوم العميل بإدخاله أثناء إتمام الطلب، ويعد العميل مسؤولاً عن صحة ودقة بيانات الشحن، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني أو تفاصيل الموقع.
- في حال وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحن أو تعذر التسليم، ولا تتحمل ماي سيلكشن أي مسؤولية عن ذلك.
- تحتفظ ماي سيلكشن بحق اختيار أو تغيير شركة الشحن بما يحقق أفضل مستوى من الخدمة، دون أن يؤثر ذلك على حقوق العميل.
- يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل قبل إتمام عملية الدفع، وتظهر ضمن ملخص الطلب والفاتورة.
- تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن، ويتم توضيح المدة التقديرية أثناء إتمام الطلب.
- قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، مثل الظروف الجوية، أو المواسم، أو الإجازات الرسمية، أو أي ظروف تشغيلية لدى شركات الشحن، وسيتم إشعار العميل عند توفر أي تحديثات.
ثانياً: استلام الطلب
- يلتزم العميل أو من يفوضه باستلام الطلب في العنوان المحدد.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم استجابة العميل، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو رفض استلام الطلب، فقد يتم إعادة الطلب إلى مستودعات ماي سيلكشن، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة الإرسال بحسب الحالة.
ثالثاً: إلغاء الطلب
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- قبل بدء تجهيز الطلب.
- قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
وفي هذه الحالة يتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع بعد ذلك إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى ماي سيلكشن.
رابعاً: عدم توفر المنتج
في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام عملية الشراء لأي سبب خارج عن الإرادة، يحق لـ ماي سيلكشن:
- التواصل مع العميل لاقتراح منتج بديل.
- أو استبعاد المنتج غير المتوفر من الطلب.
- أو إلغاء الطلب بالكامل بناءً على رغبة العميل.
وفي جميع الأحوال، يتم استرداد قيمة المنتجات غير المتوفرة إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
خامساً: رسوم الشحن
- لا يتم استرداد رسوم الشحن إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع هو رغبة العميل بعد شحن الطلب، ما لم يكن الخطأ من ماي سيلكشن أو شركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق أو وصول المنتج تالفاً، تتحمل ماي سيلكشن جميع رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
سادساً: الطلبات التي تعذر تسليمها
إذا تمت إعادة الطلب إلى ماي سيلكشن بسبب:
- عدم صحة بيانات العنوان.
- عدم استجابة العميل.
- رفض استلام الطلب.
- انتهاء المدة المحددة لدى شركة الشحن.
فسيتم التواصل مع العميل لإعادة ترتيب عملية الشحن، وقد يتم احتساب رسوم شحن جديدة بحسب الحالة.
سابعاً: القوة القاهرة
لا تتحمل ماي سيلكشن مسؤولية أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلبات إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية، أو القرارات الحكومية، أو الأعطال التقنية، أو أي ظروف تؤثر على عمليات الشحن أو التوريد.
ثامناً: العلاقة بسياسة الاسترجاع والاستبدال
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تخضع جميع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى ماي سيلكشن، والتي تعد جزءاً مكملاً لهذه السياسة.
تاسعاً: أحكام عامة
- تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال متجر ماي سيلكشن الإلكتروني.
- تحتفظ ماي سيلكشن بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، على أن تسري النسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني اعتباراً من تاريخ نشرها.
- لا يخل ما ورد في هذه السياسة بحقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
